Política de Envíos

En Decants Club Chile realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos con cobertura nacional, asegurando un proceso claro y transparente para nuestros clientes.

Cobertura de envíos

Realizamos despachos a todas las regiones de Chile, siempre que la dirección de destino cuente con cobertura del operador logístico Bluexpress.
En zonas sin cobertura, el pedido podrá ser cancelado o reembolsado según corresponda.

Costos de envío

Los valores de envío son los siguientes:

• Desde la Región de Coquimbo (IV) hasta la Región de Los Lagos (X): $2.000 CLP
• Regiones extremas: $4.000 CLP

El valor del envío es subsidiado parcialmente por Decants Club Chile, como beneficio para nuestros clientes.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras sobre $30.000 CLP, válido para todo Chile, siempre que exista cobertura de Bluexpress.

El costo de envío aplicable se informa antes de finalizar la compra.

Preparación y despacho de pedidos

• El tiempo de preparación del pedido es de 24 a 48 horas hábiles.
• Los despachos se realizan de lunes a sábado, excluyendo feriados.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega dependen del destino y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte:

• Región del Biobío (Concepción): 2 a 4 días hábiles
• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Otras regiones: 3 a 5 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos propios del servicio de transporte.

Seguimiento de envíos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) para monitorear el estado de su envío a través de Bluexpress.

Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, se podrá realizar un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el cliente.

Pedidos dañados, extraviados o con inconvenientes

• Pedidos dañados: el cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Pedidos extraviados: se realizará la gestión correspondiente con la empresa de transporte para dar una solución al caso.

Retiro en tienda

Actualmente no contamos con retiro en tienda física ni atención presencial.
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online y se despachan por envío.